CẦN LÀM NHỮNG GÌ ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THỰC SỰ?

CẦN LÀM NHỮNG GÌ ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THỰC SỰ? Khách hàng chính là người trả lương cho chúng ta, bởi lương và các khoản chi phí khác sẽ được chi trả từ chính nguồn lợi mang lại từ việc bán hàng, bán sản phẩm dịch vụ mà khách hàng mong muốn có. Do đó khi nói nhân viên dịch vụ khách hàng chính là bộ mặt của cả công ty quả là không hề nói quá chút nào. Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh, trăm người bán vạn người mua như hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng nào tốt thì tức là công ty đó đã ít nhất đạt được 50% thành công. Vậy để trở thành một nhân viên dịch vụ khách hàng “thực sự” sẽ cần những gì?

Luôn luôn biết lắng nghe

Đây là một điều vô cùng quan trọng đối với một nhân viên dịch vụ khách hàng. Bởi nếu bạn không biết lắng nghe bạn sẽ không biết vấn đề nằm ở đâu để có thể giải quyết nó một cách triệt để. Và nếu bạn luôn nói nhiều hơn nghe thì sẽ không có một khách hàng nào muốn trò chuyện cùng với bạn cả. khi bạn thất bại trong giao tiếp với khách hàng đồng nghĩa với việc bạn không thể là một nhân viên dịch vụ khách hàng tốt được. bạn phải luôn luôn nhớ rằng “luôn luôn lắng nghe” thì mới có thể thấu hiểu được

Luôn lắng nghe

Luôn lắng nghe

Thấu hiểu được những điều khách hàng mong muốn

Tất nhiên rồi, nếu nhân viên dịch vụ luôn thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm ra hướng giải quyết cho tình huống hiện tại thì điều đó thật là tuyệt vời. Họ sẽ luôn tìm được phương án giải quyết có lợi cho khách hàng và khiến họ tin tưởng vào dịch vụ của công ty. Đừng cố tỏ ra cho khách hàng thấy rằng họ sai khi mà họ đang mất bình tĩnh, khi bạn là người đi mua hàng nếu thấy nhiều lợi ích cho mình bạn cũng sẽ mua thôi mà

Thấu hiểu

Thấu hiểu

Khéo léo ứng xử với khách hàng

Người nhân viên dịch vụ đôi khi phải thật sự nhẹ nhàng, nhưng đôi lúc cũng cần cương quyết để có thể xử lý được những tình huống phát sinh. Đối với những khách hàng họ chưa hiểu hoặc chưa thực sự thỏa đáng đối với dịch vụ của công ty thì hãy bằng cái tâm và sự chân thành lắng nghe và thấu hiểu vấn đề họ đang gặp phải ở đâu và giải quyết cho họ. Còn người nhân viên dịch vụ cũng cần cương quyết khi gặp phải những khách hàng không thực sự có thiện chí giải quyết hoặc cố tình gây những bất lợi không đúng sự thật cho công ty của bạn

Bạn hãy nhớ nhé: lắng nghe- thấu hiều, cảm nhận rồi mới đưa ra cách giải quyết. Chúc bạn luôn thành công trong công việc và cuộc sống!